Conditions générales de vente

En passant commande, la cliente ou le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions. La version applicable est celle affichée au moment de la commande.

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives ; de légères variations de couleur ou de matière peuvent notamment résulter de l’écran ou du caractère artisanal d’un produit. Une commande reste soumise à la disponibilité des articles.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande. La devise, les taxes comprises le cas échéant, les frais de livraison et tout autre coût sont présentés avant la validation définitive. Palm Family peut modifier ses prix pour les commandes futures.

Avant de confirmer, le client peut vérifier et corriger les informations saisies. La commande devient définitive après l’action de paiement ou de confirmation clairement indiquée et l’envoi d’une confirmation électronique par Palm Family. Palm Family peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de défaut de paiement ; tout montant déjà encaissé pour cette commande est alors remboursé.

Les moyens de paiement disponibles et leurs éventuelles conditions sont affichés lors de la commande. Le paiement est dû selon les indications du parcours de commande. Les données de paiement peuvent être traitées directement par un prestataire sécurisé.

Les destinations disponibles, frais et délais estimatifs sont indiqués avant la validation de la commande. Les délais restent indicatifs sauf engagement exprès. Le client doit fournir une adresse complète et signaler rapidement tout colis endommagé, perdu ou incorrect. Les détails figurent dans la politique de livraisons et retours.

Les contenus numériques sont fournis par téléchargement, lien ou accès électronique selon la fiche produit. Ils sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus, partagés publiquement ou reproduits à des fins commerciales sans autorisation. Le client doit disposer d’un équipement et de logiciels compatibles avec les formats annoncés.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Les retours volontaires ne sont acceptés que dans les conditions publiées sur la page Livraisons et retours. Les droits impératifs liés aux produits défectueux demeurent réservés. Toute réclamation doit être adressée rapidement avec le numéro de commande, une description et, si utile, des photographies.

Palm Family répond des dommages directs causés intentionnellement ou par négligence grave et dans les autres cas où la loi exclut toute limitation. Dans la mesure permise par la loi, elle ne répond pas des dommages indirects, d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une incompatibilité qui avait été clairement annoncée avant l’achat.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs. Les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents sont déterminés conformément au droit applicable.

Pour toute question ou réclamation : info@palm-family.ch ou 079 237 71 99.