Livraisons et retours

Les zones desservies, les frais applicables et l’estimation du délai sont présentés avant la confirmation de la commande. La commande est envoyée à l’adresse fournie par le client. Celui-ci doit vérifier son exactitude avant de payer et nous signaler sans délai toute erreur.

Si un colis paraît endommagé à la livraison, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies afin que nous puissions examiner la situation.

Les produits numériques sont remis par le moyen annoncé lors de l’achat. Aucun frais de livraison physique ne leur est appliqué. En cas de lien manquant, expiré ou de fichier illisible, contactez-nous afin que nous puissions rétablir l’accès après vérification de la commande.

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour une commande en ligne. Sauf offre contraire expressément indiquée sur la fiche produit ou lors de la commande, Palm Family n’accepte donc pas les retours motivés uniquement par un changement d’avis. Cette règle ne limite pas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Écrivez dès que possible à info@palm-family.ch en précisant le numéro de commande, le problème constaté et en joignant des photographies si elles peuvent aider. Après examen, Palm Family indiquera la solution appropriée et les éventuelles instructions de retour. N’envoyez pas de produit sans avoir préalablement pris contact avec nous.

Palm Family — Alisson Girard, Route de Sommentier 5, 1687 Vuisternens-devant-Romont, Suisse. Téléphone : 079 237 71 99.